為規(guī)范公司客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高客服人員綜合能力水平，進(jìn)一步塑造公司良好形象，提升企業(yè)軟實(shí)力，公司于1月15日下午在二樓會(huì)議室組織舉辦了客服工作專項(xiàng)培訓(xùn)。此次培訓(xùn)邀請(qǐng)濱州金口才語(yǔ)言培訓(xùn)學(xué)校校長(zhǎng)孫敏老師主講，水廠各帶班長(zhǎng)及客服人員共計(jì)十人參加培訓(xùn)。
此次培訓(xùn)以“微笑服務(wù)”為主線，根據(jù)客服人員職業(yè)特點(diǎn)，由“什么是親和力”展開(kāi)教學(xué)，從親和力的標(biāo)準(zhǔn)、客戶服務(wù)禮儀的具體要求、電話溝通技巧等方面進(jìn)行了系統(tǒng)學(xué)習(xí)。同時(shí)，結(jié)合公司目前實(shí)際工作情況，就如何通過(guò)良好的電話溝通滿足客服的合理需求、如何用最簡(jiǎn)潔明了的語(yǔ)言為客戶解答問(wèn)題進(jìn)行了課堂模擬訓(xùn)練。參訓(xùn)學(xué)員踴躍發(fā)言，積極互動(dòng)，氣氛熱烈。培訓(xùn)過(guò)程中還進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)口語(yǔ)考核，孫老師就考核情況為大家逐一進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，夯實(shí)對(duì)所學(xué)內(nèi)容的理解與掌握，力求做到學(xué)有所獲、學(xué)以致用。
培訓(xùn)結(jié)束后，總經(jīng)理賈云彩針對(duì)此次培訓(xùn)進(jìn)行了總結(jié)并強(qiáng)調(diào)，客服熱線是公司對(duì)外整體形象的窗口，客服人員必須要增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，端正服務(wù)態(tài)度，不斷提升業(yè)務(wù)水平。把公司“您用水，我用心，您的滿意是我們最大的心愿”的服務(wù)宗旨，真正的貫徹執(zhí)行到工作中去。
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